PRODUCTOS TEDDYPRINT®
¿CUÁNTOS ROLLOS DE PAPEL DEBO COMPRAR?
Depende de tu presupuesto y de tus necesidades. Tenga en cuenta que es posible imprimir hasta 150 fotografías por rollo.
¿NECESITO CAMBIAR LA TINTA DE LA IMPRESORA?
Gracias a su tecnología ZeroEncre, nuestras impresoras TEDDYPRINT ® no requieren tinta, cinta ni cinta de transferencia térmica. Simplemente cargue el papel y podrá imprimir.
¿PUEDO IMPRIMIR EN COLOR?
La impresión térmica sólo le permite mejorar sus fotografías en blanco y negro.
¿CÓMO CONECTAR LA IMPRESORA AL TELÉFONO?
Conectar la impresora TEDDYPRINT® a su teléfono es un juego de niños. Encontrarás todas las instrucciones en nuestra guía: Cómo funciona
¿POR QUÉ NO PUEDO ENCONTRAR UN DISPOSITIVO PARA EMPAREJAR EN LA APLICACIÓN?
Intente cargar la impresora para asegurarse de que el bluetooth funcione correctamente. La luz verde debería estar encendida.
¿POR QUÉ IMPRIME PAPEL EN BLANCO?
1. Esto puede deberse a una instalación incorrecta del rollo de papel; Intente instalar el rollo de papel en la dirección opuesta. Si esto no funciona, utilice un rollo de papel nuevo.
2. Cierre bien la impresora antes de usarla. Se debe escuchar un clic indicando que está bien cerrado.
3. Si el cabezal de impresión está dañado, contáctenos.
¿LAS IMÁGENES IMPRESAS SON PERMANENTES O SE DESVANECEN CON EL TIEMPO?
Como todos los demás papeles térmicos, las impresiones eventualmente se desvanecerán. Nuestro papel, a temperatura ambiente normal, durará de 10 a 25 años.
REALIZAR PEDIDO
¿CÓMO AGREGO ARTÍCULOS A MI CESTA?
Encontrarás un botón de “añadir al carrito” en cada ficha de producto. Añade uno a uno los artículos de tu elección a tu cesta de pedido. Al validar tu cesta, podrás visualizar el importe total de tu pedido y pasar al siguiente paso.
¿CÓMO REALIZAR EL PEDIDO?
Aproveche la cesta de pedidos para realizar sus compras con facilidad: su pedido se realiza unos pocos pasos después de la selección de su producto. Nuestra tienda online está abierta las 24 horas del día, todos los días de la semana. El proceso de pedido se divide en varias etapas:
1- Cesta: consulta el contenido de tu pedido. En este paso puedes modificar las cantidades, ingresar un código promocional.
2- Identificación: ingresa tus datos personales y dirección y tu entrega
3- Entrega: elija el método de entrega que desee en función de las opciones que se le ofrecen. Los plazos de entrega mostrados comienzan desde el momento en que el transportista recoge su paquete.
4- Pago: se te ofrecen varios métodos de pago, tú eliges. Verifique el contenido de su pedido en el resumen: artículos y servicios opcionales, método de entrega y costos.
5- Confirmación del pedido: para estar seguro de que tu pedido ha quedado registrado debes llegar a este paso. Ahora puede imprimir la confirmación de su pedido. También recibirás una confirmación por correo electrónico con la referencia de tu pedido y el enlace para su seguimiento.
¿CUÁL ES EL TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE MI PEDIDO?
Los pedidos se procesan en un plazo máximo de 48 horas. Hacemos todo lo posible para procesar su pedido lo más rápido posible.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Puede seguir el progreso de su pedido en cualquier momento utilizando nuestro servicio de seguimiento en línea o contactando con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
TENGO EQUIVOCADA LA DIRECCIÓN DE ENTREGA. ¿PUEDO ARREGLARLO?
Podremos cambiar la dirección de envío antes de enviar su pedido. Una vez que su pedido haya sido enviado, su dirección de entrega no se puede cambiar.
Todo pedido enviado a una dirección incorrecta será responsabilidad del cliente, y en ningún caso TEDDYPRINT®. No será posible ningún reembolso. El cliente deberá realizar un nuevo pedido para recibir sus artículos.
¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Puede modificar o cancelar su pedido antes de que sea preparado y enviado. Una vez enviado su pedido no se podrán tener en cuenta cambios.
PAGO
¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito estándar (VISA, Mastercard, Amex), así como pagos con Paypal. También aceptamos transferencias bancarias. Si desea pagar mediante transferencia bancaria, póngase en contacto con nuestros servicios enviando un correo electrónico a contact@teddyprintpocket.fr
¿EL PAGO ESTÁ BIEN SEGURO?
Cuando realiza un pedido con su tarjeta de crédito, toda la información que ingresa está protegida con tecnología SSL. Su información se cifra y se envía directamente a nuestro servicio de pago donde se autoriza su solicitud de pago. Su información bancaria no se almacena en nuestros servidores en ningún momento.
MI PAGO CON TARJETA HA SIDO RECHAZADO, ¿QUÉ HACER?
En primer lugar, comprueba que no haya pasado la fecha de caducidad de tu tarjeta. Si su transacción bancaria es rechazada, es posible que se supere el límite autorizado. Para garantizarlo, le invitamos a ponerse en contacto con su banco para comprobar el importe de este límite. También te invitamos a probar otro método de pago. Si el problema persiste, contáctenos por correo electrónico a contact@teddyprintpocket.fr para que podamos encontrar una solución juntos.
¿QUÉ SUCEDE AL RECIBIR MI PAGO?
Al recibir su pago, su pedido es validado por nuestros servicios. La validación de su pedido activa automáticamente el proceso de preparación (sujeto a disponibilidad del producto en stock).
ENTREGA
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?
Nuestros plazos de entrega son de 5 a 10 días laborables para Francia. (Durante las promociones registramos un gran número de pedidos que pueden ampliar ligeramente nuestros plazos de entrega).
Conoce en detalle los plazos de entrega por país aquí: Seguimiento de mi pedido
NO RECIBÍ UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN, ¿QUÉ DEBO HACER?
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación con un número de pedido, comience marcando su casilla de spam. Si aún no ve el correo electrónico, probablemente se trate de un error tipográfico. (Gmial en lugar de Gmail, por ejemplo)
También ocurre que ciertos buzones como @neuf, @hotmail o @wanadoo bloquean nuestros correos.
Si tiene alguna duda, no dude en contactarnos en contact@teddyprintpocket.fr. Verificaremos su información juntos.
¿CÓMO HAGO EL SEGUIMIENTO DE MI PAQUETE?
Para rastrear su paquete, puede utilizar nuestra página de seguimiento de pedidos:
Para hacer esto, debes tener:
- Tu número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada durante su compra.
MI PEDIDO ESTÁ INCOMPLETO. ¿DÓNDE FALTAN LOS ARTÍCULOS?
Si pides varios artículos a la vez, a veces tenemos que separar el pedido en varios paquetes, ya que no podemos meterlo todo en la misma caja.
No dude en contactarnos en contact@teddyprintpocket.fr para obtener ayuda.
¿Hacen envíos a mi país?
Realizamos entregas en cualquier parte del mundo (salvo excepciones), si tiene alguna duda, no dude en contactarnos en contact@teddyprintpocket.fr.
Lista de países atendidos y tiempos de entrega: Información de entrega
PAQUETES PERDIDOS E INCIDENTES DE ENTREGA
En el caso de que el transportista confirme la entrega pero usted no haya recibido el paquete, TEDDYPRINT® no se hace responsable de la no recepción del pedido. A continuación, le invitamos a ponerse en contacto con la agencia de distribución local (La Poste para Francia, Swiss Post para Suiza, Bpost para Bélgica) para explicarles la situación.
Tenga en cuenta que, en casos excepcionales, la aduana puede retrasar el tiempo de entrega de su pedido.
Además, si tu pedido contiene varios artículos. Definitivamente no recibirás todos los productos a la vez. Enviamos pedidos desde múltiples almacenes con sede en Europa y Asia, según el volumen del pedido.
RECIBÍ MI PEDIDO PERO LOS ARTÍCULOS ESTÁN DAÑADOS. ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción de su pedido. Deberá indicar su número de pedido y proporcionar pruebas (fotos y vídeos) que demuestren los daños.
Para obtener más información, consulte nuestra política de devoluciones.
AÚN NO HE RECIBIDO MI PAQUETE, ¿QUÉ DEBO HACER?
Si no ha recibido su pedido después de 6 semanas, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a la dirección: contact@teddyprintpocket.fr.
DEVOLUCIONES
EL ARTÍCULO QUE RECIBÍ NO COINCIDE CON EL QUE COMPRÉ. ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
Si el artículo que recibiste no se corresponde con el que compraste, tienes 14 días para notificárnoslo.
Le invitamos a escribir a la dirección contact@teddyprintpocket.fr indicando el asunto de su solicitud y su número de pedido.
¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un producto, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días. Para recibir un reembolso, debes seguir las instrucciones detalladas en nuestra política de devoluciones.
¿SE REEMBOLSA EL ENVÍO AL TRAS UNA DEVOLUCIÓN?
Cualquiera sea el motivo, tenga en cuenta que todos los costos asociados con la devolución del producto siguen siendo responsabilidad del cliente.
¿CUÁNTO TARDA EL PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN?
El procedimiento de devolución puede tardar hasta 14 días laborables desde el día en que recibimos el producto devuelto en nuestros almacenes.
Le enviaremos un correo electrónico para confirmar que su devolución ha sido tenida en cuenta.
CONTACTO
¿CÓMO ME CONTACTO CONTIGO?
Puede contactarnos por correo electrónico a: contact@teddyprintpocket.fr
Responderemos a su mensaje lo más rápido posible, normalmente en un plazo de 24/48 horas.